Durante que interações podem ser fornecidos ou recolhidos os seus dados? | Que dados pessoais podemos receber diretamente de si ou que resultam da sua interação connosco? | Como e porquê podemos utilizar os seus dados? | Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados? | Qual é o fundamento legal para a utilização dos seus dados pessoais? |
Criação e gestão da conta Informação recolhida durante a criação de uma conta nos websites/apps da L’Oréal através de um registo nos social media ou numa loja; Informações recolhidas durante o processo de compra efetuada no site/aplicações/redes sociais da L’Oréal ou na loja online; Registo ou subscrição em jogos, promoções, ofertas, inquéritos… Através da utilização de aplicações ou dispositivos da L’Oréal. Conteúdo gerado e enviado pelo utilizador para alguma das nossas plataformas sociais. | Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir: · Nome e apelido; · Género; · Endereço eletrónico; · Morada; · Número de telefone; · Fotografia; · Data de nascimento ou intervalo de idade; · Documento de identificação, nome de utilizador e palavra-chave; · Descrição pessoal e preferências; · Dados da encomenda; · Perfil nos social media (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco). · Descrição pessoal ou preferências; • · Detalhes do pedidoOutras informações que você compartilha connosco (por exemplo, a través da sua página “Minha conta”, entrando em contato conosco ou fornecendo seu próprio conteúdo, como fotos ou avaliações, ou perguntas através da função de chat disponível em alguns sites/aplicativos ou participando de um concurso, jogo ou pesquisa); · Informações da transação, incluindo os produtos adquiridos; · Histórico de compras As informações de pagamento (número do cartão de crédito/informações do Paypal/ dados bancários) não são coletadas por nos, mas sim diretamente pelos fornecedores de serviós de pagamento. | Para: · Gerir as suas encomendas; · Responder às suas questões e interagir consigo; · Oferecer-lhe um programa de fidelização; · Permitir que gira as suas preferências; · Contactá-lo para finalizar a sua encomenda quando guardou o seu carrinho de compras ou colocou produtos no seu carrinho sem ter completado o processo de pagamento; · Informá-lo quando um produto que queria adquirir está disponível; · Tratar e acompanhar a sua encomenda, incluindo a entrega do produto na morada por si indicada; · Gerir o pagamento da sua encomenda. Tenha em particular atenção que a informação de pagamento (número do cartão de crédito / informação Paypal / dados da conta bancária) não é recolhida por nós, mas, ao invés, diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento; · Gerir qualquer contacto seu connosco relativo à sua encomenda; · Para cumprimento de obrigações legais, incluindo a obrigação de transferência de dados para entidades públicas, nomeadamente a autoridade tributária. · Para completar as tarefas que nos solicitou, como por exemplo gerir a sua participação em concursos, jogos e inquéritos, incluindo para tomar em consideração o seu feedback e sugestões | L’Oréal Espanha e Portugal | · Execução de um contrato Fornecer-lhe o serviço que solicitou (por exemplo, criar uma conta, realizar um inquérito ou adquirir um produto). · Cumprimento de obrigações legais Para cumprir obrigações legais relacionadas com a faturação e venda dos produtos. |
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· Proteger as transações contra fraude. Tenha em particular atenção que utilizamos uma entidade externa para o fornecimento de soluções para detetar a fraude e para garantir que o pagamento foi concluído e efetuado por si ou por alguém por si autorizado. | L’Oréal Espanha e L’Oréal Portugal em responsabilidade conjunta | · Interesse legítimo Para protegê-lo a si e a nós de qualquer transação fraudulenta e para assegurar que o pagamento foi concluído, sem fraude e sem apropriação indevida. |
Envio de comunicações comerciais e promocionais e anúncios personalizados | Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir: · Nome e apelido; · Sexo; · Endereço de e-mail; · Endereço postal; · Número de telefone; · Foto; · Data de nascimento ou faixa etária; · Nacionalidade; · ID, nome de usuário e senha; · Descrição pessoal, preferências, gostos e interesses; · Detalhes do pedido; · Dados de bem-estar, incluindo tom de pele, tipo de pele/cabelo, etc; · Perfil de redes sociais (quando você usa o login social ou compartilha essas informações pessoais); · Histórico de compras; Outras informações que você compartilha connosco (por exemplo, através da sua página "Minha conta", entrando em contato connosco ou fornecendo o seu próprio conteúdo, como fotos ou avaliações, ou perguntas através da função de chat disponível em alguns sites / aplicativos ou participando de um concurso, jogo ou pesquisa). | Para: · Envio de comunicações comerciais e promocionais por comunicação direta da marca à qual você consentiu, após ter sido realizado um perfil dos seus gostos e interesses. · Convites para eventos. · Envio de amostras de produtos. · Promoção dos nossos produtos. · Oferecer serviços personalizados com base nas suas características de beleza; · Mostrar anúncios nos sites da L'Oréal para criar uma experiência única quando nos visita. · Mostrar anúncios em linha de produtos adaptados aos seus gostos e interesses quando navega em sites de terceiros. · Realizar uma análise de perfil dos seus gostos e interesses para adaptar as comunicações e anúncios mencionados anteriormente. | L’Oréal Espanha | · Consentimento para o envio de comunicações comerciais e promocionais e anúncios |
· Melhorar os nossos sites / aplicações. · Enriquecer o seu perfil se fizer uma compra utilizando as informações da sua conta. · Monitorizar e melhorar as nossas aplicações e dispositivos. · Analisar as suas características de bem-estar e recomendar os produtos adequados (incluindo produtos personalizados) e as rotinas a seguir. · Fornecer recomendações de produtos e rotinas. · | L’Oréal Espanha | · Interesse Legítimo Para personalizar as nossas comunicações de marketing, compreender a sua eficácia e certificarmo-nos que recebe a experiência mais pertinente; para nos ajudar a compreender as suas necessidades e expectativas e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas. |
Manutenção de listas de supressão atualizadas para evitar ser contactado se o solicitar. | • Nome e apelidos; • Endereço de e-mail. | · Manter uma lista de remoção atualizada se solicitou que não fosse contactado; | L’Oréal Espamha | · Cumprimento de obrigação legal Para manter os seus dados numa lista de remoção, se nos solicitou para não lhe enviar mais marketing diretamente. |
Informação recolhida por cookies ou por tecnologias similares (“Cookies”*) como parte do seu motor de busca nos websites e/ou apps da L’Oréal e/ou em website/apps de entidades externas. Para informação sobre Cookies específicos colocados através de um determinado website/app, por favor consulte a tabelas de cookies relevante. Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu equipamento (computador, tablet ou telemóvel) quando está na Internet, incluindo num website do Grupo da L’Oréal. | Informação Técnica: · Endereço IP; · Informação do motor de busca; · Informação do equipamento. Um identificador único concedido a cada visitante e a data de validade do referido identificador. | · Para permitir o funcionamento adequado dos nossos websites/apps: o A visualização adequada do conteúdo; o Criação e para relembrar de um carrinho; o Criação e para relembrar do seu registo; o Personalização de interface tal como a língua; o Parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, etc.; o Melhoria dos nossos websites/apps, por exemplo, testando ideias novas. · Para garantir que o website/app está protegido e seguro e para protegê-lo a si contra fraude ou uso indevido dos nossos websites ou serviços, por exemplo através da realização de resolução de problemas. · Ter a funcionar sistemas estatísticos: o Para evitar que os visitantes sejam registados duas vezes; o Para conhecer as reações dos utilizadores às nossas campanhas publicitárias; o Para melhorar as nossas ofertas; o Para saber como descobriu os nossos websites / apps. | L’Oréal Espanha | · Interesse legítimo: Para garantir que estamos a pôr à sua disposição websites/apps, anúncios e comunicações que estão a funcionar de forma adequada e que são melhorados continuamente. Para os cookies que são (i) essenciais para o funcionamento dos nossos websites/apps, (ii) usados para manter os nossos websites/apps protegidos e seguros; |
Informação recolhida por cookies ou por tecnologias similares (“Cookies”*) como parte do seu motor de busca nos websites e/ou apps da L’Oréal e/ou em website/apps de entidades externas. Para informação sobre Cookies específicos colocados através de um determinado website/app, por favor consulte a tabelas de cookies relevante. Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu equipamento (computador, tablet ou telemóvel) quando está na Internet, incluindo num website do Grupo da L’Oréal. | Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir: · Dados relacionados com a sua utilização dos nossos websites/apps: · De onde veio; · Dados de registo; · Páginas que consultou; · Vídeos que viu; · Anúncios nos quais clica ou seleciona; · Produtos acerca dos quais faz pesquisas; · A sua localização; · Duração da sua visita; · Produtos que selecionou para criar o seu cesto. | · Para disponibilizar publicidade comportamental online: o Mostrar anúncios nos sites da L'Oréal España S.A.U. para criar uma experiência única quando nos visita · Para personalizar os nossos serviços a si: o Para visualizar os websites/apps de forma personalizada, nomeadamente recordando o seu carrinho ou o seu registo, a sua língua, os cookies de personalização da interface do utilizador (i.e., os parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, preferência quanto ao tipo de letra, etc.). · Para permitir a partilha dos nossos conteúdos nos social media (os botões de partilha têm como intuito a visualização do site). | L’Oréal Espanha | · Consentimento |
Criação e Gestão de Contas; Informações recolhidas durante o processo de compra efetuada no site/aplicações/redes sociais da L’Oréal ou na loja online; Através da utilização de aplicações ou dispositivos da L’Oréal. | · Nome e apelidos; · Sexo; · Endereço de e-mail; · Endereço postal (entrega e faturação); · Número de telefone; · Local de residência; · Data de nascimento ou faixa etária; · Dados de bem-estar, incluindo o tom de pele, o tipo de pele/cabelo, etc.; · Histórico de compras. Não o segmentamos com base em quaisquer dados de pagamento. | Classificação/segmentação básica para: · Melhorar os nossos sites e aplicações e conhecer melhor os nossos clientes para lhes podermos oferecer produtos adequados às suas necessidades; · Enriquecer o seu perfil se efetuar uma compra utilizando as informações da sua conta. · A monitorização e a melhoria das nossas aplicações e dispositivos. · Recomendar-lhe os produtos adequados ao seu segmento de cliente (incluindo produtos personalizados) e as rotinas a seguir. · Proporcionar-lhe recomendações de produtos e de rotinas com base no seu histórico de compras anterior. | L’Oréal Espanha | Interesse legítimo |
Tratamento dos dados por parte dos parceiros comerciais da L’Oréal Espanha: (consulte abaixo a lista completa de parceiros) | · Nome e apelido; · Sexo; · Data de nascimento; · Endereço de e-mail; · Endereço postal; · Número de telefone; · Informação de compra; · Conteúdo visualizado no site do parceiro; · Dados de login na conta do site do parceiro; · Dados de navegação no site do parceiro; · Dados relacionados com a vida pessoal e/ou profissional; | Os dados recebidos pela L’Oréal Espanha serão tratados de forma pseudonimizada (ou seja, os seus dados pessoais serão substituídos por um identificador único). Por razões de segurança e confidencialidade, a L'Oréal España S.A.U. pseudonimiza todos os seus dados. Tanto nós como os nossos parceiros comerciais poderemos ter acesso aos seus dados pessoais nas condições explicadas nesta tabela. Ou seja, nós poderemos aceder aos seus dados pessoais de forma pseudonimizada e os nossos parceiros comerciais poderão aceder aos seus dados pessoais de forma direta, atuando ambos como responsáveis conjuntos pelo tratamento. | L’Oréal Espanha | Consentimento obtido pelos nossos parceiros comerciais em nosso nome |
Utilização de Apps e equipamentos A informação recolhida como parte da sua utilização das nossas Apps e/ou equipamentos. | Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir: · Nome e apelido; · Endereço eletrónico; · Localização; · Data de nascimento; · Descrição pessoal e preferências; · Fotografia; · Informação relativa ao bem-estar, incluindo o tom da pele, o tipo de pele/cabelo · | Para · Fornecer-lhe o serviço solicitado (por exemplo, testar os nossos produtos virtualmente, adquirir os nossos serviços através da App ou em websites de comércio eletrónico relacionados; conselhos e notificações relativamente à exposição solar, à sua rotina capilar); · Analisar as suas características de beleza e recomendar os produtos adequados (inclusive produtos personalizados) e rotinas; · Fornecer–lhe recomendações de produtos e de rotinas; | L’Oréal Espanha | · Execução de um contrato: Para fornecer-lhe o serviço solicitado (inclusive, sempre que necessário, análise pela equipa de investigação e inovação do algoritmo necessário para o fornecimento do serviço). |
· Para investigação e inovação pelos cientistas dentro do Grupo L’Oréal; · Para acompanhamento e melhoria das nossas Apps e equipamentos; · Para efeitos estatísticos. | L’Oréal Espanha | · Interesse legítimo Para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços para corresponder às suas necessidades e expectativas e para efeitos de investigação e inovação. |
Questões Informação recolhida quando coloca questões (por exemplo através do nosso serviço de apoio ao consumidor) relativo às nossas marcas, os nossos produtos e à sua utilização. | Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir: · Nome e apelido; · Número de telefone; · Endereço eletrónico; · NIF; · Produtos adquiridos e montantes pagos; · Outra informação que tenha partilhado connosco relativamente à sua questão (que pode incluir informação sobre bem-estar e saúde). | · Para responder às suas questões; Quando necessário, para estabelecer a ligação entre si e os serviços relevantes | L’Oréal Portugal | · Consentimento Para tratar da sua questão. |
· Para efeitos estatísticos. | L’Oréal Espanha | · Interesse legítimo Para nos ajudar a melhor compreender as necessidades e expectativas dos nossos clientes e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas. |
| | · Para cosmetovigilância: o Para acompanhar e impedir qualquer efeito indesejado relativo à utilização dos nossos produtos; o Para realizar inquéritos relativos à utilização dos nossos produtos; o Para realizar e acompanhar as medidas corretivas adotadas, quando necessário. | L’Oréal Portugal | · Cumprimento de obrigações legais Para cumprir com a obrigação legal de acompanhar os efeitos indesejados dos respetivos produtos. |